カスタマーハラスメントに対する基本方針



株式会社マッドボックスは、よりよいアニメーション作品を生み出していくために、作品づくりに関わるすべての人が互いに尊重し合い、安心して業務に取り組める環境を守ることを重要な責務と考えています。お客様、取引先、関係者の皆さまからいただくご意見・ご要望は、当社の事業活動の改善と発展につながる大切なものとして真摯に受け止め、誠意をもって対応させていただきます。一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求に対しては、就業するすべての人の人権、尊厳や就業環境が損なわれる大きな問題ととらえ、組織として毅然とした態度で臨んでまいります。


2026 年 10 月 1 日
　株式会社マッドボックス

カスタマーハラスメントに対する行動方針

1. カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを、お客様、取引先、関係者、その他当社の事業活動に関係する方から当社業務に就業する役員、スタッフを含む従業員等に対して行われる言動のうち、その要求や内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員等の人権、就業環境を害するものと定義します。
 

対象となる行為の例
・身体的・精神的な攻撃：暴行、傷害、脅迫、威嚇、物を投げるなど
・暴言・名誉毀損：大声で怒鳴る、侮辱する、人格を否定する、名誉を毀損するなど
・不合理な要求：土下座の要求、謝造文の強要、過度な補償や対応を求めるなど
・拘束的な行為：長時間の電話・面談、同じ内容の執拗な連絡、退去を拒むなど
・ストーカー行為：つきまとい、待ち伏せ、私的連絡先への接触
・ネット上の嫌がらせ：SNS、インターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開、虚偽情報の拡散
・不適切言動：差別的、性的、その他就業環境を害する不適切な言動
 

2. 当社の対応方針
カスタマーハラスメントに該当する、またはそのおそれがある行為が確認された場合、当社は事実関係を確認したうえで、従業員等のケアを優先し、対応の中止、担当者の変更、書面・録音等による記録、弁護士・警察等の外部専門機関への相談など、必要な措置を講じます。悪質性が高い場合には、取引・サービス提供・対応をお断りすることがあります。
 

3. 従業員等への支援
当社は、当事者が一人で問題を抱え込まないよう、相談しやすい体制を整備します。発生時には上長・管理部門等が速やかに状況を把握し、必要に応じて業務上の配慮、メンタルヘルス面の支援、再発防止策の検討を行います。

また、お客様に丁寧かつ的確な対応ができるスキルの向上と併せ、カスタマーハラスメントに関する知識や対応手順の周知・教育に努めます。

 

4. 皆さまへのお願い
当社は、皆さまからのご意見・ご要望を尊重し、よりよい作品づくりと事業運営に活かしてまいります。あわせて、お客様と当社で働く者との健全なコミュニケーションを維持するため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
 

5. 継続的な見直し
当社は、関係法令、行政機関の指針、社会情勢の変化を踏まえ、本方針および社内対応体制を継続的に見直し、よりよい作品や企画をお届けしていくために、誰もが安心して働ける環境の維持・向上に努めます。